Hasar Anında Ne Yapmalısınız?
Bir hasar veya kaza durumunda atmanız gereken en önemli adım, en kısa sürede acentenize ulaşmaktır. Bildirim, eksper yönlendirmesi ve evrak takibini sizin yerinize biz yaparız.
Trafik kazası durumunda
- Can güvenliğinizi sağlayın; yaralı varsa 112'yi arayın.
- Maddi hasarlı kazalarda tutanak tutun (anlaşmalı/tek taraflı kaza tespit tutanağı).
- Karşı aracın plaka, sigorta ve ruhsat bilgilerini not edin, fotoğraf çekin.
- Bizi arayın; hasar dosyanızı birlikte açalım.
Konut, işyeri veya sağlık hasarında
- Hasarın büyümesini önleyecek basit tedbirleri alın.
- Hasarı fotoğraf/video ile belgeleyin.
- Fatura, rapor ve ilgili evrakları saklayın.
- Bizi arayın; doğru yönlendirmeyi yapalım.
Hasar Süreci Adım Adım Nasıl İşler?
Hasar bildiriminden ödemeye kadar süreç genellikle şu sırayı izler:
- Bildirim. Bizi arayın; poliçe numarası, olay tarihi ve kısa bir anlatım yeterlidir. Bildirimi sigorta şirketine biz geçeriz.
- Dosya açılışı. Şirket bir hasar dosya numarası verir. Bu numarayı size iletiriz; sürecin her aşaması bu numara üzerinden takip edilir.
- Eksper ataması. Şirket bağımsız bir eksper görevlendirir. Eksper sizinle iletişime geçip aracı, konutu veya işyerini görmek üzere randevu verir.
- Tespit ve rapor. Eksper hasarı belgeler ve raporunu şirkete iletir. Bu aşamada zarar gören parçaları veya eşyaları atmayın.
- Değerlendirme. Şirket, poliçe teminatları çerçevesinde ödemeyi hesaplar; varsa muafiyet düşülür.
- Ödeme veya onarım. Tutar hesabınıza yatırılır ya da anlaşmalı serviste onarım yapılır.
Bu adımların hepsinde sizin yerinize takip yapar, gecikme olduğunda şirketi biz ararız.
Hasar Ödemesi Ne Kadar Sürer?
Süre, hasarın türüne ve evrakın eksiksizliğine göre değişir. Belirleyici olan genellikle şirket değil, dosyanın tamam olup olmadığıdır.
Süreci en çok uzatan üç sebep şudur: eksik veya okunaksız evrak, kusur oranının taraflar arasında tartışmalı olması ve eksper randevusunun geç verilmesi. İlk ikisini önlemek büyük ölçüde bizim işimiz; belgeleri baştan doğru toplar, kusur tartışmasında tutanak ve fotoğraflarla dosyanızı güçlendiririz.
Bedeni zarar içeren dosyalar, tedavi süreci tamamlanmadan sonuçlanmadığı için doğal olarak daha uzun sürer.
Ödemeye İtiraz Etme Hakkınız
Sigorta şirketinin belirlediği tutarı düşük buluyorsanız süreç orada bitmez. Önce dosyayı yeniden değerlendirmeye açtırırız; gerekirse ek belge, ikinci eksper görüşü veya onarım faturasıyla itiraz ederiz.
Sonuç alınamazsa Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru hakkınız vardır. Tahkim, mahkemeye göre çok daha hızlı sonuçlanan bir uyuşmazlık çözüm yoludur. Bu yola başvurmanız gerekirse hangi belgelerin gerektiğini ve süreci size anlatırız.
Ayrıca kusurlu olmadığınız araç hasarlarında değer kaybı talep hakkınız bulunur; çoğu sürücü bu haktan haberdar olmadığı için kullanmaz.